Crecieron los Reclamos de Consumidores en Entre Ríos

Los reclamos por problemas de consumo en la provincia crecieron un 16,8% en 2024, impulsados tanto por el incremento de conflictos entre consumidores y proveedores como por la digitalización de las presentaciones, que permitió procesar un mayor volumen de demandas. El año pasado, se registraron 4.771 casos, lo que representa 685 reclamos más que en 2023.

Según el informe de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería, que supervisa el área de defensa al consumidor, la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de Paraná concentró el 33% de las denuncias. En Concordia se registró el 16%, mientras que otras localidades como Federación, Uruguay, Crespo y Urdinarrain también aportaron con varios casos, y un 16% de los reclamos ingresaron directamente a la provincia.

De los casos recibidos, el 61,4% se resolvieron a través de instancias conciliatorias, lo que muestra una tendencia positiva en la resolución de conflictos.

A pesar de la creciente popularidad de las compras virtuales, las compras presenciales generaron la mayor cantidad de reclamos (44% del total). Sin embargo, los servicios fueron los que más denuncias provocaron, concentrando el 65% de los casos. En cuanto al género, no se observaron diferencias significativas: tanto hombres como mujeres realizaron reclamaciones en igual medida.

El sector con más conflictos en 2024 fue el de servicios financieros y seguros, con el 29,2% de los reclamos, seguido por los servicios de comunicación, que representaron el 15,6%. Un dato relevante es que el 45% de los reclamos provinieron de consumidores que enfrentaron problemas con empresas con domicilio fiscal en la Ciudad de Buenos Aires, mientras que el 25% estuvo vinculado a empresas radicadas en Entre Ríos, y un 17% a firmas con sede en la provincia de Buenos Aires.